§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania płatności oraz procedurę reklamacyjną dotyczącą płatności w Centrum Aline (dalej: „Centrum”).
2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Centrum oraz w rejestracji.

    

§2. Płatności

1. Formy płatności dostępne w Centrum Aline:
   1. gotówka,
   2. karta płatnicza: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro,
   3. płatność za pośrednictwem platformy Tpay w formie Pay-by-link (SMS lub e-mail),
   4. przelew bankowy na podstawie faktury (po wcześniejszym uzgodnieniu),
   5. płatność ratalna (po uzgodnieniu z Managerem Centrum).
2. Terminy płatności:
   1. Płatność za usługi stomatologiczne następuje bezpośrednio po zakończeniu wizyty.
   2. W przypadku leczenia długoterminowego możliwe jest ustalenie harmonogramu płatności ratalnych.
   3. Zabiegi wymagające indywidualnego zamówienia lub przygotowania materiałów dla Pacjenta wymagają wpłaty zadatku, którego wysokość jest podawana Pacjentowi przed rezerwacją terminu wizyty.
   4. Zabiegi wymagające wykonania prac poza Centrum (laboratoria protetyczne, ortodontyczne, medyczne) wymagają wpłaty zadatku w wysokości 50% kwoty zabiegu.
   5. W przypadku więcej niż dwukrotnego niestawienia się na wyznaczoną wizytę bez wcześniejszego prawidłowego odwołania, Centrum może uzależnić rezerwację kolejnego terminu od wpłaty zadatku, którego wysokość jest podawana Pacjentowi przed rezerwacją terminu wizyty. Za prawidłowe odwołanie wizyty uważa się odwołanie zgłoszone nie później niż 48 godzin przed wyznaczonym terminem wizyty, w godzinach pracy rejestracji Centrum.
   6. Centrum może uzależnić rezerwację terminu wybranych zabiegów lub konsultacji od wpłaty zadatku, którego wysokość jest podawana Pacjentowi przed rezerwacją terminu wizyty.
3. Zadatek za usługi i procedury medyczne:
   1. Zadatek jest kwotą wpłacaną przy zawarciu umowy o świadczenie usługi medycznej, tj. przy rezerwacji terminu wizyty na procedurę medyczną, i stanowi zabezpieczenie realizacji świadczenia w zarezerwowanym terminie.
   2. Jeżeli Pacjent nie stawi się na wizytę i nie odwoła jej w sposób przewidziany w §2 ust. 2 lit. e) niniejszego Regulaminu, Centrum może zatrzymać otrzymany zadatek.
   3. W przypadku odbycia się wizyty zadatek zalicza się na poczet ceny wykonanej usługi.
   4. Jeżeli zaliczenie zadatku na poczet ceny usługi nie jest możliwe z przyczyn wynikających z przepisów prawa, zadatek podlega zwrotowi Pacjentowi.
   5. W uzasadnionych przypadkach losowych, niezależnych od Pacjenta (np. nagła hospitalizacja, wypadek), Centrum może, po indywidualnej ocenie zgłoszonych okoliczności, odstąpić od zatrzymania zadatku i dokonać jego zwrotu.
   6. Dokonanie wpłaty zadatku jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
   7. Centrum informuje Pacjenta o wysokości wymaganego zadatku przed rezerwacją terminu wizyty, w szczególności telefonicznie, mailowo lub osobiście w rejestracji.
4. Faktury i paragony: na życzenie Pacjenta Centrum wystawia fakturę. Prosimy o zgłoszenie takiej potrzeby przed dokonaniem płatności.

    

§3. Reklamacje płatności

1. Przedmiotem reklamacji mogą być:

a) płatności dokonane omyłkowo,
b) płatności dokonane wielokrotnie za tę samą usługę,
c) płatności związane z umową, która nie została zrealizowana w całości lub w części:

(i) z winy Centrum: płatność zostaje zwrócona w całości,
(ii) z winy Pacjenta: płatność zostaje zwrócona po rozliczeniu kosztów już poniesionych przez Centrum.

2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dokonania płatności.

3. Procedura zgłaszania reklamacji: reklamację należy zgłosić pisemnie, drogą mailową, na adres kontakt@a-line.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko Pacjenta, datę i potwierdzenie dokonania płatności oraz oczekiwania Pacjenta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji.

4. Centrum rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji Centrum wdraża odpowiednie działania naprawcze.

5. Wskazany w ust. 2 termin 14 dni dotyczy zgłoszenia reklamacji w trybie wewnętrznym i nie ogranicza ustawowych praw Pacjenta wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego.

§4. Postanowienia końcowe

1. Centrum zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Pacjenci będą informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez ogłoszenie na stronie internetowej Centrum.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących przepisów prawa.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego ogłoszenia.